外国人旅行者
対応力UPセミナー

外国人旅行者の多様な文化・習慣についての基礎知識から、おもてなしのポイント、マーケティング方法まで、事例を元に学べるセミナーを開催します。

アドバイザー派遣

専門家が直接店舗・施設にご訪問。店内・店外多言語化・集客・接客など皆様の抱えるお悩みに合わせた個別アドバイスを行います。

30事業者(先着順)

外国人
旅行者増加

満足度UP

売上拡大

飲食事業者の方

外国人旅行者
対応力UPセミナー

参加無料
日時 平成30年2月1日(木)
【セミナー申込締切】開催日の3日前まで
14:00〜16:00(受付13:30~)
場所 グラントウキョウサウスタワー
東京都千代田区丸の内1-9-2
(JR東京駅 八重洲南口 徒歩2分)
定員 60名(先着順)

講演内容

第1部: 外国人旅行者をスムーズに受け入れるために知っておきたい 食習慣の違いとその対応法

・多様な文化・習慣を受け入れるための接客・接遇の心構え ・食習慣の違いを知ることが満足度向上にもトラブル防止にも繋がる事例と対応方法

第2部: 押さえておくべき食の制限対応の知識と効果的なPR

・食の制限対応(ベジタリアン、アレルギー、グルテンフリー等)に関する基礎知識 ・外国人旅行者受入の取組の効果的なPR

講演者

鈴木 理子氏

鈴木 理子

株式会社 マネジメントサポート
研究開発講師

海外在住経験を持ち、国際客室乗務員として7年間従事、その後JALにて外国人客室乗務員への日本語サービス訓練教官も担当する。旅行関連事業者や飲食事業者や商社など様々な業界で、おもてなし研修、訪日外国人対応研修、訪日外国人研修などの実績多数。

播 太樹氏

播 太樹

株式会社フレンバシー
代表取締役

ベジタリアンやアレルギーなど「食の制限」に特化したレストランガイド「Vegewel」を運営している株式会社フレンバシーを経営。これまでに100以上の飲食店のインバウンド対応を支援しており、セミナー実績も多数。
アドバイザー派遣

利用無料

外国人旅行客に関するインバウンドのプロが直接訪問し、具体的にアドバイスします。
下記5つのテーマで、皆様のお困りごと、悩みごとにもとづいた実践的なアドバイスが可能です。

申込期間 平成29年12月18日(月)〜
平成30年2月28日(水)
派遣期間 平成30年1月9日(火)〜
平成30年3月16日(金)
テーマ
  • 店内・店外
    多言語化

    各国の文化・習慣を元に飲食店で行うべき多言語表示の整備を解説。最も重要度の高いメニューの多言語化を中心に、店頭・店内表示などのアドバイスを行う。

  • 接 客

    外国人旅行者の文化や食習慣の違いに基づいて、接客・マナーに関する満足度向上のための対応やトラブル対応などを事例を元に解説。具体的な対応方法のアドバイスを行う。

  • 食の制限対応
    (アレルギー・
    ベジタリアン・習慣)

    外国人旅行者の習慣・アレルギー・宗教に関する基礎知識や対応方法、食の制限に対応したメニュー開発例等をアドバイス。

  • 決 済

    各国の習慣別に、カード決済やモバイル決済等外国人旅行者の利便性を高める決済手法について解説。導入のメリット・デメリットや導入方法についてもアドバイス。

  • P R

    各国の飲食店を探す際のSNS利用習慣の違いなどの基礎知識や、外国人旅行者受入のための環境整備をしていることをウェブ・SNS・紙媒体などを通して効果的に発信する方法をアドバイス。

宿泊事業者の方

外国人旅行者
対応力UPセミナー

参加無料
日時 平成30年1月31日(水)
【セミナー申込締切】開催日の3日前まで
14:00〜16:00(受付13:30~)
場所 グラントウキョウサウスタワー
東京都千代田区丸の内1-9-2
(JR東京駅 八重洲南口 徒歩2分)
定員 60名(先着順)

講演内容

第1部: おもてなしのレベルを一段階上げる外国人旅行者接客のポイント

・各国別の目的に合わせたプラスアルファの案内で満足度を向上させる方法 ・文化・習慣の違いによる館内トラブル等の事例とその対応

第2部: 外国人旅行者に選ばれる宿になるための効果的なPRと口コミへの対応方法

・文化・習慣の違いによるオンライン行動の解説と、効果的なFIT(個人旅行者)へのPRのポイント ・旅行者の満足度アップと口コミ管理の重要性

講演者

三木 茂樹氏

三木 茂樹

一般社団法人 国際交流サービス協会
インバウンドアドバイザー

政府の海外からの要人招聘プログラムを実施している国際交流サービス協会に所属。訪日外国人客に喜ばれる接し方やさまざまな文化・宗教にも配慮した対応法などのノウハウを活用したインバウンドサポート事業に取り組み、観光業、自治体、観光協会などへのセミナー・アドバイジング事業を行う。また駐日外交官に対日理解促進のための日本各地の視察ツアーの企画運営を行っている。

吉崎 夏来氏

吉崎 夏来

HMRI デジタル・ストラテジスト/
キューコ・ジャパン(株)執行役員

ホテルニューオータニ、ハワイ・舞浜のシェラトンホテルにて、フロント、マーケティング管理職を務め、現在 は旅行産業のソーシャルメディア全般やオンライン・マーケティング、口コミ管理を専門としている。全国でのセミナー講演や宿泊事業者へのコンサルティングを多数手掛ける。

アドバイザー派遣

利用無料

外国人旅行客に関するインバウンドのプロが直接訪問し、具体的にアドバイスします。
下記4つのテーマで、皆様のお困りごと、悩みごとにもとづいた実践的なアドバイスが可能です。

申込期間 平成29年12月18日(月)〜
平成30年2月28日(水)
派遣期間 平成30年1月9日(火)〜
平成30年3月16日(金)
テーマ
  • 施設内
    多言語化

    各国の習慣を元に宿泊施設で行うべき多言語表示の整備を解説。実際に施設で利用しているツール(トイレやお風呂の表示、客室の案内、飲食施設メニュー等)に対してもアドバイスを行う。

  • 接 客

    外国人旅行者の習慣の違いに基づいて、フロントや客室案内における接客・マナーに関する心得、また満足度向上のためのコンシェルジュによる対応方法等のアドバイスを行う。

  • 食の制限対応
    (アレルギー・
    ベジタリアン・習慣)

    宿泊施設内で提供する食に関して、外国人旅行者の習慣・アレルギー・宗教に関する基礎知識や対応方法、食の制限に対応したメニュー開発例等をアドバイス。

  • P R

    外国人旅行者受入の取組についてのウェブ・SNSでの効果的な発信方法や、各国の文化の違いに基づいたコンテンツ情報の整理方法などのアドバイスを行う。

小売事業者の方※商業施設・商店街等含む

外国人旅行者
対応力UPセミナー

参加無料
日時 平成30年2月19日(月)
【セミナー申込締切】開催日の3日前まで
14:00〜16:00(受付13:30~)
場所 グラントウキョウサウスタワー
東京都千代田区丸の内1-9-2
(JR東京駅 八重洲南口 徒歩2分)
定員 60名(先着順)

講演内容

第1部: 外国人旅行者の快適な買い物体験のためのおもてなしのコツ

・外国人旅行者に求められる小売事業者・観光施設での受け入れ環境整備とは? ・文化・習慣を知り苦手意識をなくす、接客の心構えとインバウンド対応人材育成のポイント

第2部: FIT(個人旅行者)に強くなる! インバウンドマーケット情報と外国人旅行者のニーズ

・旅行者のニーズを読み解く、各国の文化・習慣を踏まえたインバウンド最新マーケット動向 ・「爆買い」だけでない、各国のFIT(個人旅行者)の特徴とその対策方法

講演者

村山 慶輔氏

村山 慶輔

株式会社やまとごころ
代表取締役

2007年にインバウンド観光に特化したBtoBサイト「やまとごころ.jp」を立ち上げ、ホテル・小売・飲食・自治体向けに情報発信、教育・研修、コンサルティングサービスなどを提供。インバウンドビジネスの専門家として、ワールドビジネスサテライト、NHKワールドをはじめ、各種メディアへ出演多数。

弓削 貴久氏

弓削 貴久

株式会社 ダイヤモンド・ビッグ社
地球の歩き方総合研究所 事務局長

「地球の歩き方」海外MOOK,国内MOOKシリーズの編集統括を経て、2008年 インバウンド事業を立ち上げ、訪日外国人向けフリーマガジンGOOD LUCK TRIPシリーズを発行。訪日外国人向けプロモーション戦略等にかかわるセミナーの講演実績多数。

アドバイザー派遣

利用無料

外国人旅行客に関するインバウンドのプロが直接訪問し、具体的にアドバイスします。
下記5つのテーマで、皆様のお困りごと、悩みごとにもとづいた実践的なアドバイスが可能です。

申込期間 平成29年12月18日(月)〜
平成30年2月28日(水)
派遣期間 平成30年1月9日(火)〜
平成30年3月16日(金)
テーマ
  • 店内・店外
    多言語化

    各国の習慣を元に小売店で行うべき多言語表示(店舗入り口、店内、レジ回り)の整備等を、実際に店舗で利用しているツール、POP等の改善も含め、アドバイスを行う。

  • 接 客

    外国人旅行者の文化や習慣の違いに基づいて、買い物時に多い問合せへの対応や、レジでの接客に関する心得、具体的な対応方法のアドバイスを行う。

  • 決 済

    各国の習慣別に、最新の店頭決済の知識を含め、カード決済やモバイル決済など外国人旅行者の利便性を高める決済手法について解説。導入のメリット・デメリットや導入方法についてもアドバイス。

  • 免 税

    免税店になるメリットや必要な費用等の解説を行い、実際の申請方法、運営、販売方法などについても具体的にアドバイス。

  • P R

    外国人旅行者受入の取組について、ウェブ・SNS・紙媒体などを通して効果的に発信することによって、旅行前・旅行中に訪れてもらいやすい店舗になるためのアドバイスを行う。

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FAX 03-5276-2843

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TEL 03-6835-6255 ※本事業は、(株)リクルートライフスタイルが
東京都からの受託により実施しています
※受付時間 平日10:00〜18:00
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